Kwaliteitskosten
Laatst bijgewerkt: 05-05-2025
Definitie
Kwaliteitskosten omvatten de uitgaven die gemoeid zijn met het waarborgen van de gewenste kwaliteit van producten of diensten, inclusief kosten voor preventie en het herstellen van fouten of afwijkingen.
Omschrijving
In de bouwsector zijn kwaliteitskosten een belangrijk aandachtspunt. Ze bestaan uit diverse kostenposten die gemaakt worden om te voldoen aan vastgestelde kwaliteitseisen. Dit omvat kosten die worden gemaakt om fouten te voorkomen (preventiekosten) en kosten die ontstaan als gevolg van fouten die hersteld moeten worden (faalkosten). Faalkosten kunnen zowel intern (ontdekt voordat het product bij de klant is) als extern (ontdekt nadat het product bij de klant is) zijn. Voorbeelden van externe faalkosten zijn klachten, garantieaanvragen, reparaties en imagoschade. De omvang van kwaliteitskosten in de bouw kan aanzienlijk zijn, met schattingen die oplopen tot meer dan 10% van de omzet.
Soorten kwaliteitskosten
Kwaliteitskosten kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieën. De belangrijkste zijn preventiekosten, waarderingskosten (ook wel beoordelingskosten genoemd), interne faalkosten en externe faalkosten. Preventiekosten worden gemaakt om fouten te voorkomen, zoals investeringen in training en kwaliteitsplanning. Waarderingskosten zijn gerelateerd aan het opsporen van gebreken, bijvoorbeeld door middel van inspecties en controles. Interne faalkosten zijn kosten voor het herstellen van fouten voordat het eindproduct de klant bereikt, terwijl externe faalkosten ontstaan na levering aan de klant als gevolg van tekortkomingen.
Vergelijkbare termen
Faalkosten
Gebruikte bronnen: