Klantgericht bouwen
Laatst bijgewerkt: 05-05-2025
Definitie
Klantgericht bouwen is een bouwaanpak waarbij de wensen, behoeften en verwachtingen van de eindgebruiker gedurende het gehele bouwproces centraal staan.
Omschrijving
Bij klantgericht bouwen ligt de focus op het afstemmen van processen en strategieën op de behoeften van de klant. Het gaat verder dan alleen klantvriendelijk zijn; het is een bedrijfsfilosofie waarbij de klant centraal wordt gesteld in alle activiteiten. Dit vereist een diepgaand begrip van de klant en continue inspanning om aan diens wensen te voldoen. Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) is een organisatie die zich richt op het verbeteren van klantgerichtheid en opleveringskwaliteit in de woningbouw, onder andere door middel van klanttevredenheidsonderzoeken.
Voordelen van klantgericht bouwen
Klantgericht bouwen kan leiden tot meerdere voordelen, zowel voor de klant als voor het bouwbedrijf. Tevreden klanten dragen bij aan een beter imago en kunnen zorgen voor minder opleverpunten en lagere faalkosten. Het geeft bouwbedrijven ook inzicht in klantwensen en interne processen, wat kan helpen bij gerichte verbeteringen.
Implementatie in de praktijk
Het implementeren van klantgerichtheid in de bouw omvat onder meer goede communicatie met de klant tijdens het gehele proces, van verkoop- tot nazorgfase. Het kan ook betekenen dat er flexibele oplossingen worden geboden, bijvoorbeeld op het gebied van indeling of installaties, om beter in te spelen op individuele wensen. Organisaties zoals de Stichting Klantgericht Bouwen ondersteunen bouwbedrijven hierbij door middel van onderzoeken en het delen van best practices.
Vergelijkbare termen
Maatwerk bouwen
Gebruikte bronnen: