Servicegerichtheid
Laatst bijgewerkt: 05-05-2025
Definitie
Servicegerichtheid in de bouw betekent dat een bedrijf de klant centraal stelt en zich inspant om te voldoen aan de wensen en behoeften van de klant.
Omschrijving
Bij servicegerichtheid in de bouw gaat het erom dat bouwbedrijven, aannemers en professionals zich richten op het leveren van hoogwaardige dienstverlening aan hun klanten. Dit omvat onder meer goede communicatie, het nakomen van afspraken en het actief meedenken met de klant om de klanttevredenheid te verhogen. Een servicegerichte aanpak kan bijdragen aan een positieve reputatie en langdurige klantrelaties.
Klantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de bouw kan zich uiten in verschillende aspecten, zoals duidelijke communicatie over de voortgang van projecten, het inspelen op extra wensen tijdens de bouw en het snel afhandelen van openstaande punten na oplevering. Het vereist dat medewerkers deskundig en klantvriendelijk zijn en dat er goede informatie wordt verstrekt over het project en de contractstukken. Stichtingen zoals de Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) zetten zich in voor het verbeteren van klantgerichtheid en meten klanttevredenheidsonderzoeken om inzicht te krijgen in de ervaring van de klant gedurende het bouwproces.
Vergelijkbare termen
Klantgerichtheid
Gebruikte bronnen: